項(xiàng)目考察
熟記《住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及國(guó)家物業(yè)管理法規(guī),遵守公司管理規(guī)章制度,牢記“服務(wù)宗旨”。著裝整齊,佩戴公司服務(wù)標(biāo)志。接待業(yè)主、住戶來電來訪,使用文明禮貌語言。掌握計(jì)算機(jī)操作方法,掌握公文,應(yīng)用文寫作方法和一般經(jīng)濟(jì)核算方法。熟悉小區(qū)的房屋狀況,住戶情況。服務(wù)熱情,對(duì)業(yè)主反映的情況和問題,需要看現(xiàn)場(chǎng)的必須到現(xiàn)場(chǎng),能及時(shí)解決的盡快解決,解決不了的及時(shí)向上反映,不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵,解釋問題耐心,回答提問不含糊其詞。負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳,負(fù)責(zé)售水售電,現(xiàn)金收入當(dāng)天對(duì)帳并存銀行,及時(shí)掌握物管費(fèi)收費(fèi)進(jìn)度,編制收費(fèi)月報(bào)表。保管公司文檔和業(yè)主檔案等資料,做好當(dāng)班記錄和交接班記錄。
1、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
國(guó)家對(duì)住宅有一個(gè)分為5級(jí)的標(biāo)準(zhǔn),你可以考察一下物業(yè)公司的執(zhí)行情況
2、有償服務(wù)
根據(jù)業(yè)主的業(yè)態(tài),物業(yè)能夠提供哪些增值的有償服務(wù),比如入戶保潔、代購(gòu)物品等。
3、技術(shù)能力
物業(yè)公司對(duì)管理項(xiàng)目的能力,能否掌握了解設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)。(主要考察物業(yè)員工的素質(zhì))
4、資質(zhì)
看看有沒有國(guó)家承認(rèn)的資質(zhì),并看看在管得項(xiàng)目情況
5、費(fèi)用測(cè)算
一般專業(yè)的物業(yè)公司,物業(yè)費(fèi)測(cè)算不應(yīng)與未來實(shí)際費(fèi)用相差5個(gè)點(diǎn)
6、資源
物業(yè)公司的實(shí)力
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